售后服务管理制度

时间:2023-12-11 17:44:20
售后服务管理制度

售后服务管理制度

现如今,需要使用制度的场合越来越多,制度具有使我们知道,应该做什么,不应该做什么,惩恶扬善、维护公平的作用。那么什么样的制度才是有效的呢?下面是小编收集整理的售后服务管理制度,欢迎阅读与收藏。

售后服务管理制度1

1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作。

3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划。

4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作。

6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度。

7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。

8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性。

9、及时向厂家相关部门反馈信息。

售后服务管理制度2

总则

(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程 ……此处隐藏6570个字……修人员应向公司请示后方可延期。

3.8维修人员在外出时间内,应维护公司形象,文明用语,将公司的损失减少到最低。

4、客户意见调查程序

4.1公司为加强对客户的服务,并培养服务人员"顾客第一"的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。

4.2用户意见分为客户的建议或抱怨,对客户的建议或抱怨,销售部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。

4.3客户的建议或抱怨,其情节重大者,销售部应以信息处理单的形式向质量部反映,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,销售部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。

4.4凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,销售部应经常与全质办保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。

5、安装服务程序

5.1销售部接到客户之叫安装电话或文件时,应主动向客户了解情况,并作详细记录,在与技术部沟通后确要人员去安装.填写《外出调试、维修跟踪报告单》,交全质办安排相关人员外出安装调试。

5.2安装人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章,携回交于销售部备案,并以此作为报销依据。

5.3凡服务人员现场不能处理妥善者,服务人员应向公司请示其他的解决方法,待公司同意后才可用其他的解决方法。

5.4安装调试不能按原定时间处理妥善者,服务人员应向公司请示后方可延期。

5.5服务人员在外出时间内,应维护公司形象,文明用语,将公司的损失减少到最低。

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